Política de privacidad

Mediterranean Soul Experience, S.L.

Última actualización: [17/08/2026]
En Mediterranean Soul Experience, S.L. estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes, viajeros, usuarios y colaboradores.

Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos y tratamos los datos personales cuando alguien visita nuestro sitio web, solicita información, realiza una reserva, contrata nuestros servicios, participa en una experiencia o se pone en contacto con nosotros.
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: Mediterranean Soul Experience, S.L.

NIF: B88691688
Domicilio social: C/ President Lluís Companys, 40, 3.º 1.ª
43860 L’Ametlla de Mar (Tarragona), España
Correo electrónico: info@mediterranean-soul-experience.es
Teléfono: +34 624057831 (español, alemán, rumano)
+34 624441674 (español, catalán, inglés, alemán, francés)
Sitio web: www.mediterranean-soul-company.es
En adelante, Mediterranean Soul Experience, la Agencia o la Empresa.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?

En función de su relación con Mediterranean Soul Experience, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos identificativos

• Nombre y apellidos.

• Documento de identidad o pasaporte, cuando sea necesario.

• Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para la prestación de determinados servicios.

• Nacionalidad, cuando sea necesaria para la contratación o la prestación del servicio.

2.2. Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal, cuando sea necesaria para la prestación del servicio o para la facturación.

2.3. Datos de reserva y viaje

• Fechas de viaje
• Destino
• Número de viajeros
• Servicios reservados
• Alojamiento
• Actividades y experiencias reservadas
• Preferencias de viaje
• Información necesaria para organizar y ejecutar los servicios contratados.

2.4. Datos económicos y de facturación

Podemos tratar los datos necesarios para:
• gestionar los pagos;

• verificar las transferencias bancarias recibidas;

• identificar una reserva;

• emitir facturas;

• gestionar devoluciones;

• mantener los registros contables y fiscales legalmente exigidos.

Mediterranean Soul Experience no tramita pagos con tarjeta bancaria ni utiliza plataformas de pago externas para las reservas. Los clientes pagarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Mediterranean Soul Experience.
Mediterranean Soul Experience no solicita ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.

3. INFORMACIÓN FACILITADA PARA NECESIDADES ESPECIALES

Para preparar adecuadamente determinadas experiencias y, cuando sea necesario, garantizar la correcta prestación y la seguridad de los servicios contratados, Mediterranean Soul Experience puede solicitar información sobre las necesidades especiales de la persona viajera.

Esta información puede incluir, según el caso:

• alergias alimentarias;

• intolerancias alimentarias;

• necesidades dietéticas;

• necesidades de movilidad o accesibilidad;

• requisitos específicos para participar en determinadas actividades;

• otras circunstancias cuya comunicación sea necesaria para organizar adecuadamente el viaje.

Mediterranean Soul Experience solicitará únicamente la información necesaria para prestar el servicio.

No será necesario que facilite diagnósticos médicos, historiales clínicos u otra información de salud que no sea relevante para organizar o realizar con seguridad la actividad.

Por ejemplo, cuando un restaurante necesite conocer una alergia alimentaria, bastará con facilitar la información necesaria para preparar el servicio, sin transmitir información médica adicional que el proveedor no necesita.

4. ¿CÓMO SE PUEDEN FACILITAR ESTOS DATOS?

La información relativa a necesidades especiales puede facilitarse:
• directamente por la persona viajera a Mediterranean Soul Experience;

• a través de un formulario específico enviado a la persona viajera;

• a través de una agencia de viajes colaboradora, cuando la reserva haya sido gestionada por dicha agencia;

• o a través de otro canal seguro establecido por el organizador del viaje.

Cuando sea una agencia colaboradora quien facilite los datos y no la persona viajera directamente, Mediterranean Soul Experience los tratará de conformidad con la normativa aplicable y facilitará a la persona interesada la información legalmente exigida.

Cuando sea necesario, se informará a la persona viajera del origen y las categorías de los datos recibidos.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) señala que, cuando los datos no se obtienen directamente de la persona interesada, el responsable debe facilitar información sobre su origen y las categorías de datos tratados.

5. DATOS DE SALUD Y CATEGORÍAS ESPECIALES

Determinada información relacionada con la salud puede constituir una categoría especial de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD.

Por ello, Mediterranean Soul Experience aplicará medidas de seguridad reforzadas al tratar este tipo de información.

Como regla general, cuando el tratamiento de datos relativos a la salud se base en el consentimiento, este deberá ser explícito, específico e informado.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) considera los datos relativos a la salud como una categoría especialmente protegida e indica que su tratamiento está, con carácter general, prohibido salvo que resulte de aplicación alguna de las excepciones previstas en el artículo 9 del RGPD, incluido, en su caso, el consentimiento explícito.
Solicitar información sobre necesidades especiales no implica que Mediterranean Soul Experience vaya a solicitar un historial clínico.
Solo se recoge la información necesaria para:
• adaptar una comida;

• comunicar una alergia relevante al proveedor;

• adaptar una actividad;

• facilitar la accesibilidad;

• valorar las condiciones necesarias para participar en una experiencia; • o adoptar medidas de seguridad razonables.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Mediterranean Soul Experience puede tratar los datos personales con las siguientes finalidades:

6.1. Responder a solicitudes de información
Responder a consultas realizadas a través de:
• formularios;

• correo electrónico;

• teléfono;

• redes sociales, cuando proceda;

• u otros canales de contacto.
Base jurídica: adopción de medidas precontractuales y, en su caso, consentimiento o interés legítimo.

6.2. Gestionar reservas y contratos

Utilizaremos los datos necesarios para:
• formalizar reservas;

• gestionar contratos;

• organizar viajes y experiencias;

• gestionar alojamientos;

• coordinar actividades;

• organizar el transporte;

• gestionar comidas;

• coordinar proveedores;

• enviar confirmaciones;

• enviar la documentación relativa al viaje;

• gestionar modificaciones;

• gestionar cancelaciones;

• resolver incidencias.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales a solicitud de la persona interesada.

6.3. Gestionar los pagos

Los datos se utilizarán para:

• identificar las transferencias bancarias;

• verificar los pagos;

• asociarlos a una reserva;

• gestionar los pagos pendientes;

• gestionar devoluciones;

• emitir facturas.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

6.4. Cumplir obligaciones legales

Los datos pueden tratarse cuando sea necesario para cumplir:

• obligaciones fiscales;

• obligaciones contables;

• obligaciones mercantiles;

• obligaciones en materia turística;

• obligaciones en materia de consumo;

• obligaciones de prevención del fraude;

• o cualquier otra obligación legal aplicable.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.


6.5. Gestionar reclamaciones e incidencias

Los datos pueden utilizarse para gestionar:

  • reclamaciones;
  • solicitudes;
  • incidencias;
  • consultas posteriores al viaje;
  • procedimientos relacionados con la prestación del servicio.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo cuando proceda.

6.6. Envío de comunicaciones comerciales

Mediterranean Soul Experience puede enviar comunicaciones comerciales sobre:

  • nuevos viajes;
  • experiencias;
  • novedades;
  • eventos;
  • ofertas especiales;
  • contenidos relacionados con la actividad de la Empresa.

Cuando sea necesario, enviaremos estas comunicaciones únicamente tras obtener el consentimiento correspondiente.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cada comunicación comercial permitirá además al usuario darse de baja de futuras comunicaciones.

6.7. Mejorar los servicios

Podemos utilizar determinados datos para analizar y mejorar:

  • nuestros servicios;
  • los procesos de reserva;
  • la atención al cliente;
  • las experiencias ofrecidas;
  • la organización de los viajes.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, respetaremos los derechos y libertades de las personas interesadas.

  1. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Mediterranean Soul Experience tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida.

Las bases jurídicas que pueden resultar aplicables son:

  • Ejecución de un contrato
  • Adopción de medidas previas a la celebración de un contrato
  • Cumplimiento de una obligación legal
  • Consentimiento de la persona interesada
  • Interés legítimo, cuando proceda y tras realizar la correspondiente ponderación

No todo tratamiento requiere consentimiento. Por ejemplo, los datos necesarios para ejecutar un contrato pueden tratarse sobre la base de la propia relación contractual.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada y mediante una acción afirmativa clara.

  1. INFORMACIÓN OBLIGATORIA Y VOLUNTARIA

Cuando determinados datos sean imprescindibles para formalizar una reserva o ejecutar un contrato, se informará a la persona interesada de que facilitar dichos datos es necesario.

No facilitar estos datos puede impedir:

  • formalizar la reserva;
  • prestar determinados servicios;
  • gestionar el alojamiento;
  • organizar determinadas actividades;
  • emitir documentación;
  • tramitar los pagos;
  • o cumplir obligaciones legales.

Los datos que no sean necesarios para estas finalidades tendrán carácter voluntario.

  1. DATOS DE OTROS VIAJEROS

Cuando una persona realice una reserva para varios viajeros y facilite datos personales de terceros, deberá asegurarse de contar con una base legítima para facilitar dichos datos y de haber informado a las personas afectadas cuando sea necesario.

Mediterranean Soul Experience podrá solicitar determinados datos directamente a los viajeros cuando sea necesario para la prestación del servicio o para cumplir obligaciones legales aplicables.

  1. COMUNICACIÓN DE DATOS A PROVEEDORES Y COLABORADORES

Para llevar a cabo los viajes y experiencias reservados, Mediterranean Soul Experience podrá comunicar únicamente los datos estrictamente necesarios a los proveedores implicados en la prestación de los servicios.

Estos pueden incluir:

  • alojamientos;
  • restaurantes;
  • empresas de transporte;
  • guías;
  • empresas de actividades;
  • cocineros;
  • profesionales locales;
  • compañías de seguros;
  • operadores turísticos;
  • colaboradores necesarios para llevar a cabo las experiencias.

Por ejemplo, cuando necesitemos ofrecer un servicio de restauración adecuado, podremos compartir con el restaurante únicamente la información dietética necesaria para preparar el menú apropiado.

No comunicaremos información de salud que el proveedor no necesite para prestar el servicio.

Cuando proceda, los proveedores que actúen como encargados del tratamiento quedarán sujetos a las obligaciones establecidas en el RGPD.

  1. AGENCIAS DE VIAJES COLABORADORAS

Cuando una agencia de viajes colaboradora gestione una reserva, Mediterranean Soul Experience podrá recibir de dicha agencia los datos necesarios para llevar a cabo el viaje.

Esta información puede incluir:

  • datos identificativos;
  • datos de contacto;
  • detalles de la reserva;
  • información necesaria para organizar los servicios;
  • y, cuando sea necesario y con una base jurídica adecuada, información relativa a necesidades especiales.

Cuando la agencia facilite información relativa a necesidades especiales, deberá hacerlo cumpliendo la normativa de protección de datos aplicable.

La relación jurídica entre Mediterranean Soul Experience y cada agencia colaboradora determinará, en cada caso, las responsabilidades correspondientes en cuanto al tratamiento de datos.

  1. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Mediterranean Soul Experience no tiene intención de realizar transferencias internacionales de datos por el mero hecho de contratar sus servicios.

No obstante, determinados proveedores o colaboradores necesarios para prestar un servicio pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una comunicación de datos implique una transferencia internacional, Mediterranean Soul Experience aplicará las garantías previstas en el RGPD.

Estas pueden incluir:

  • una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
  • cláusulas contractuales tipo;
  • u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Cuando proceda, se facilitará a la persona interesada información adicional sobre la transferencia y las garantías aplicables.

  1. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Una vez finalizada la relación contractual, determinados datos podrán conservarse durante los plazos legalmente exigidos para:

  • cumplir obligaciones fiscales y contables;
  • cumplir obligaciones mercantiles;
  • atender posibles reclamaciones;
  • ejercer o defender acciones legales;
  • cumplir obligaciones derivadas de la actividad turística.

Conservaremos los datos utilizados para comunicaciones comerciales hasta que la persona interesada retire su consentimiento o se oponga a su uso con esa finalidad, salvo que otra base jurídica permita su conservación. Los datos relativos a necesidades especiales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que se recogieron y se suprimirán o dejarán de utilizarse posteriormente, salvo que una obligación legal justifique su conservación.

  1. SEGURIDAD

Mediterranean Soul Experience aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

  • pérdida;
  • destrucción;
  • alteración;
  • acceso no autorizado;
  • divulgación indebida;
  • y otros tratamientos ilícitos.

El nivel de seguridad se adaptará a la naturaleza y los riesgos de cada actividad de tratamiento.

La Empresa prestará especial atención a la protección de cualquier información que pueda constituir una categoría especial de datos.

  1. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS

La persona interesada podrá ejercer, cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos, los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su tratamiento.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de sus datos.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento de sus datos se limite temporalmente en los casos previstos por la ley.

Derecho a la portabilidad de los datos

Recibir determinados datos personales en un formato estructurado y, cuando proceda, solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

  1. EJERCICIO DE DERECHOS

Sus derechos podrán ejercerse de forma gratuita dirigiendo una solicitud a:

Mediterranean Soul Experience, S.L.
C/ President Lluís Companys, 40, 3.º 1.ª
43860 L’Ametlla de Mar (Tarragona), España
Correo electrónico: info@mediterranean-soul-experience.es

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario para proteger a la persona interesada frente a accesos no autorizados, Mediterranean Soul Experience podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) recomienda incluir la información sobre el ejercicio de derechos en la información facilitada a la persona interesada desde el momento en que se recogen sus datos.

  1. RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si la persona interesada considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Las personas interesadas pueden consultar los procedimientos y las vías de reclamación disponibles en el sitio web oficial de la AEPD.

  1. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

Mediterranean Soul Experience no tiene intención de adoptar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a la persona interesada.

Tampoco tiene intención de elaborar perfiles que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares. Si esto cambiara, se facilitará a la persona interesada la información exigida por la normativa aplicable.

  1. MENORES

Cuando una reserva incluya a menores, Mediterranean Soul Experience tratará sus datos únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios contratados o cumplir obligaciones legales aplicables.

Cuando la legislación vigente exija un consentimiento válido para tratar los datos de un menor, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha legislación.

  1. COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

La Política de Cookies ofrece información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, su duración, sus proveedores y la gestión del consentimiento.

  1. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Mediterranean Soul Experience puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a:

  • cambios legislativos;
  • cambios normativos;
  • modificaciones de los servicios;
  • nuevas actividades de tratamiento;
  • cambios tecnológicos;
  • o nuevas necesidades de la Empresa.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

  1. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con:

MEDITERRANEAN SOUL EXPERIENCE, S.L.

NIF: B88691688

C/ President Lluís Companys, 40, 3.º 1.ª

43860 L’Ametlla de Mar (Tarragona), España

Correo electrónico: info@mediterranean-soul-experience.es

Teléfono: +34 624 057 831 (español, alemán, rumano)

+34 624 441 674 (español, catalán, inglés, alemán, francés)

Última actualización: [17/08/2026]

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